Pardavimai telefonu ypač svarbūs sėkmingai įmonės veiklai užtikrinti, plėsti naujų klientų ratą, bei parduoti papildomų paslaugų jau esamiems klientams.
Yra šešis – septynis kartus brangiau pritraukti naują klientą nei išlaikyti esamą. Patenkinti, sulaukę kokybiškų paslaugų klientai informaciją perduoda draugams, giminėms, šeimos nariams, ir taip plečiamas naujų klientų ratas. Tačiau neigiama informacija plinta žymiai greičiau nei teigiama. Užtenka vienos žioplos vadybininko klaidos, nekompetencijos ar netgi nemalonaus, netinkama intonacija pasakyto žodžio, ir įmonė gali sulaukti rimtų neigiamų pasekmių. Todėl reikia kruopščiai rinktis darbuotojus, kurie puikiai išmanytų savo darbą. Tam tikslui kiekviena save gerbianti ir savo vardą sauganti įmonė turi investuoti nemažai laiko sąnaudų bei piniginių lėšų. Juk reikia organizuoti darbuotojų atrankas, juos apmokyti, mokėti darbo užmokestį ir kt. Bet tokios pastangos atsiperka su kaupu, kadangi pardavimai telefonu šiuo metu gana populiarūs ir pritraukia nemažai klientų.
Pardavimai telefonu turi daugybę subtilybių, kurios dažnai pakiša koją net ir išprususiam vadybininkui. Pokalbiui pasiruošti reikia iš anksto. Kalbėti aiškiai, trumpai, įtikinamai, geranoriškai. Galima pasirašyti pokalbio planą ir raštu. Būtina prisistatyti ir nurodyti, iš kokios įmonės skambinama. Į pokalbį reikia įtraukti ir klientą, užduoti jam klausimų, pasiūlyti įsigyti produktą. Užbaigiant pokalbį būtina padėkoti klientui, nepriklausomai ar jis pirko, ar ne. Gerų pardavimo vadybininkų surasti nelengva, neretam ieškančiam darbo nepriimtinas telemarketingas – produkcijos pardavimas telefonu. Tokie taip vadinami “šalti” skambučiai atbaido nuo šio darbo.
Problemos sprendimas – skambučių centras, kuris siūlo platų spektrą paslaugų, tokių kaip prekių ir paslaugų pardavimas telefonu – telemarketingas, rinkos tyrimų ir vartotojų nuomonių apklausos, sociologinių apklausų atlikimas, užsakovo klientų aptarnavimas telefonu, virtualios sekretorės užsakomosios paslaugos. Skambučių centras dažnai dirba visą parą, o tai patogu klientui. Tada laimi abu, tiek verslo įmonė, tiek klientas. Įmonė negaišta savo brangaus laiko vadybininkų paieškai, mokymui bei tobulinimui. Klientas sulaukia kokybiško bei profesionalaus paslaugos pristatymo, jam priimtinu metu. Jam suteikiama kokybiška informacija. Skambučių centras – geras pasirinkimas verslui plėsti, naudojant pardavimų telefonu paslaugą.